マニュアルを読んでも解決しない問題があるときや、サービスへの質問・要望があるときは、Quick Link EDI公式サイトの利用者向けお問い合わせページから連絡できます。
Note
この記事で案内するのは、Quick Link EDIを利用中の方向けの窓口です。新規導入の相談やデモンストレーションの依頼は、この窓口ではなく導入検討者向けのお問い合わせページで受け付けています。
問い合わせの前に確認すること
操作方法や不具合に関する問い合わせは、先に次の3点を確認すると自己解決できることがあります。
- よくある質問に同じ内容の質問がないか確認します。
- 操作の途中でつまずいたときは、その機能のマニュアル記事の手順と照らし合わせます。
- ユーザーの追加・削除など、管理者権限が必要な操作の依頼は、問い合わせ窓口ではなく自社の管理者に連絡します（ユーザーを招待するを参照）。
問い合わせの手順
ステップ1: 利用者向けお問い合わせページを開く
公式サイトの利用者向けお問い合わせページを開きます。
ステップ2: 各項目を入力する
フォームの各項目を入力します。
| 項目 | 必須/任意 |
|---|---|
| 会社名 | 必須 |
| お名前 | 必須 |
| メールアドレス | 必須 |
| 電話番号 | 任意 |
| お問い合わせ種別 | 必須 |
| お問い合わせ内容 | 必須 |
| スクリーンショット添付 1・2 | 任意 |
「お問い合わせ種別」は、次の5つから内容に合うものを選びます。
- 不具合・エラーのご報告
- 操作方法のご質問
- アカウント・ログインについて
- ご契約・ご請求について
- その他
「スクリーンショット添付」には、png・jpg・gif・pdf形式のファイルを1枚につき3MBまで、最大2枚添付できます。エラー画面のスクリーンショットがあると、原因の特定が早くなります。
注意
「お問い合わせ内容」にパスワードなどの秘密情報を書かないでください。
ステップ3: 「送信する」ボタンを押す
「送信する」ボタンを押します。問い合わせが送信されます。
問い合わせに書くとよい情報
不具合やエラーについて問い合わせるときは、「お問い合わせ内容」に次の情報を書くと、状況が正確に伝わり、解決までのやり取りが少なくなります。
- 操作していた画面と操作の内容（例: 受注ページで受注データをCSVで出力しようとした）
- 画面に表示されたメッセージの全文
- 発生した日時と、毎回発生するか一度だけかの別
- 利用しているブラウザの種類（対応ブラウザは動作環境を参照）
エラー画面が表示されているときは、スクリーンショットを撮ってフォームの添付欄から送ると、文章だけで説明するよりも状況が正確に伝わります。